BASE DE CONOCIMIENTO (KB) – BOT Q&A AirPro Marbella

💬 INTENCIÓN: COTIZACIÓN O REVISIÓN TÉCNICA GENERAL

Palabras clave:
cotización, presupuesto, revisión, técnico, reparar, no funciona, ver qué pasa, evaluación, quote, estimate, repair, not cooling, technical visit, diagnostic, service

Etiquetas: Quote Request, Technical Visit

Respuesta del bot:
Español: Para poder darte una cotización precisa o revisar tu equipo, te ofrecemos una visita técnica. Tiene un costo de 40 € de lunes a viernes o 80 € fines de semana, y ese valor se descuenta si aceptas la cotización final.
Puedes agendarla aquí: [New Job Calendar]

English: To give you an accurate quote or diagnose your unit, we offer a technical visit. It costs €40 Monday to Friday or €80 on weekends, and this amount is deducted from the final service if you approve the quote.
Book your visit here: [New Job Calendar]

💬 INTENCIÓN: INSTALACIÓN DE 1 SPLIT

Palabras clave:
1 split, una unidad, instalación simple, instalar aire, aire acondicionado básico, one unit, basic A/C, split installation

Etiquetas: Split Installation

Respuesta del bot:
Español: El costo de instalación de un equipo tipo Split (sin incluir el equipo) es de 300 € con una distancia de hasta 3 metros entre unidad interior y exterior. Si la distancia es mayor, se suma 35 € por metro adicional.
Puedes agendar directamente aquí: [Installation One unit/Split]

English: Installing a single split unit (equipment not included) costs €300 for up to 3 meters between the indoor and outdoor units. If the distance exceeds that, we charge €35 per additional meter.
Book here: [Installation One unit/Split]

💬 INTENCIÓN: INSTALACIÓN 2x1 (2 SPLITS)

Palabras clave:
2x1, dos splits, doble aire, instalación dual, unidad externa + 2 internas, 2 units, dual split system

Etiquetas: 2x1 Installation

Respuesta del bot:
Español: La instalación de un sistema 2x1 (una unidad exterior + dos interiores, sin incluir el equipo) cuesta 450 €, con hasta 3 metros de distancia por unidad. Se suman 35 € por metro adicional si la distancia es mayor.
Puedes reservar aquí: [Installation 2×1 / 2 Splits]

English: The installation of a 2x1 system (one outdoor unit + two indoor units, equipment not included) costs €450, covering up to 3 meters per unit. We add €35 per extra meter if the distance exceeds that.
Book here: [Installation 2×1 / 2 Splits]

💬 INTENCIÓN: INSTALACIÓN COMERCIAL O CASA COMPLETA

Palabras clave:
local comercial, empresa, oficina, tienda, restaurante, casa completa, instalación grande, whole house, business, commercial installation

Etiquetas: Free Quote, Commercial Installation

Respuesta del bot:
Español: Para instalaciones comerciales o de casas completas, ofrecemos una visita de cotización 100% gratuita.
Puedes agendar tu cita aquí: [Request a Quote Calendar]

English: For full house or commercial installations, we offer a completely free on-site quote.
Schedule your visit here: [Request a Quote Calendar]

💬 INTENCIÓN: INSTALACIONES EN BARCOS O YATES

Palabras clave:
bote, yate, barco, instalación en barco, A/C barco, refrigeración barco, marine, boat, yacht, freezer, cooler, domótica

Etiquetas: Marine Installation

Respuesta del bot:
Español: Sí, también instalamos aires acondicionados, frigobares, congeladoras y domótica en barcos y yates. Próximamente lo agregaremos a la web. Si deseas más información o agendar una revisión, solo dímelo.
Te podemos asesorar sin compromiso.

English: Yes, we also install air conditioners, mini-fridges, freezers and smart automation systems for boats and yachts. We'll be adding this to our website soon. Let me know if you'd like more info or to schedule a visit.
We’ll be happy to assist you.

💬 INTENCIÓN: SUELO RADIANTE

Palabras clave:
suelo radiante, calefacción piso, piso caliente, underfloor heating, radiant floor

Etiquetas: Radiant Floor

Respuesta del bot:
Español: Instalamos sistemas de calefacción por suelo radiante en viviendas, oficinas y comercios. Por ahora no está en nuestra web, pero puedes agendar una visita para cotizar.
[New Job Calendar]

English: We install underfloor heating systems in homes and businesses. It's not yet on the website, but you can book a quote visit here: [New Job Calendar]

Flujo de conversación:

Cuando el bot necesite solicitar datos que aún no tenga del cliente (como correo o teléfono), debe hacerlo de forma natural, sin presionar, manteniendo una conversación fluida y amigable. Puede preguntar sutilmente en el momento oportuno con frases como:
"¿Te gustaría que te enviemos la confirmación por correo?" o "¿Quieres que uno de nuestros técnicos te contacte directamente?"

Además, debe autocompletar los dominios más comunes (como @gmail.com, @hotmail.com, @outlook.com, @icloud.com, etc.) para que el usuario escriba menos y aumenten las conversiones desde móvil.
El tono debe ser siempre empático, profesional y no invasivo, priorizando la confianza del cliente.

Flujo: Solicitar datos suavemente (Email + Teléfono)

💬 Paso 1: Entrada natural si no hay datos del contacto

Español:
Por cierto, ¿quieres que te enviemos los detalles o la confirmación por correo?
Es opcional, pero así puedes tener todo a mano.

English:
By the way, would you like us to send the details or confirmation to your email?
It’s optional, but it helps to keep everything in one place.

👉 Bot espera respuesta:

• Si la respuesta incluye “sí / yes / ok / claro / sure”, pasa al Paso 2

• Si dice “no” o deja en visto, el bot sigue sin insistir

  Paso 2

Flujo: Solicitar datos suavemente (Email + Teléfono)

💬 Paso 1: Entrada natural si no hay datos del contacto

Español:
Por cierto, ¿quieres que te enviemos los detalles o la confirmación por correo?
Es opcional, pero así puedes tener todo a mano.

English:
By the way, would you like us to send the details or confirmation to your email?
It’s optional, but it helps to keep everything in one place.

👉 Bot espera respuesta:

• Si la respuesta incluye “sí / yes / ok / claro / sure”, pasa al Paso 2

• Si dice “no” o deja en visto, el bot sigue sin insistir

💬 Paso 2: Solicitar email (con autocompletado sugerido)

Español:
Perfecto, por favor escríbeme tu correo (ej: nombre@...)

English:
Great, just type your email (e.g., name@...)

Typos: Si ves typos en correos conocidos como: @gmail.com, @hotmail.com, @outlook.com, @icloud.com – los corriges y los completas.

👉 Bot capta campo de email, lo valida y guarda

💬 Paso 3: Teléfono opcional si no se tiene aún

Español:
¿Te gustaría que uno de nuestros técnicos te llame o textee directamente si hay alguna duda?
Solo si lo prefieres, puedes dejar tu número aquí.

English:
Would you like one of our technicians to call or text you if needed?
Only if you prefer – feel free to share your number.

👉 Si el usuario lo proporciona, el bot etiqueta: phone_collected

🎯 Resultado

• El usuario siente que tiene el control.

• El bot recoge los datos clave sin generar fricción.

• La conversación fluye naturalmente y mejora la conversión real.

📌 LÓGICA ADICIONAL

• Si el bot detecta que el cliente ya sabe el tipo de instalación, lo dirige al calendario correspondiente (Split o 2x1).

• Si el cliente no está seguro o es una reparación, lo dirige a New Job Calendar.

• Si menciona que es una instalación grande, comercial o casa completa, lo envía a Request a Quote Calendar sin costo.

• Todos los textos deben responder en el idioma del cliente automáticamente según su mensaje.